Syarat & Ketentuan

1. Definisi

ALEXTRIX

Penyedia layanan marketplace jasa komputer, dokumen, desain, website, video, AI, dan kursus yang berlokasi di Cirebon.

Pelanggan

Individu atau entitas yang memesan layanan melalui situs ALEXTRIX.

Layanan

Seluruh produk jasa yang ditawarkan ALEXTRIX dalam katalog yang ditampilkan di situs.

Pesanan

Permintaan resmi yang dibuat Pelanggan melalui checkout ALEXTRIX dan dikonfirmasi via WhatsApp.

Order ID

Kode unik berformat AXT-YYMMDD-XXXX yang diberikan kepada Pelanggan setelah checkout — dipakai untuk melacak pesanan.

Brief

Penjelasan kebutuhan Pelanggan: deskripsi, deadline, referensi, catatan, dll.

Deliverables

Output yang akan diberikan ALEXTRIX kepada Pelanggan (file, hasil desain, dokumen, dll.).

WhatsApp

Saluran komunikasi resmi ALEXTRIX untuk konfirmasi pesanan, pembayaran, revisi, dan pengiriman hasil.

2. Layanan

ALEXTRIX menyediakan layanan jasa sebagai berikut:

• Layanan komputer, dokumen, desain, digital printing, merchandise, branding, vector, packaging, website, video, dan AI — sesuai katalog yang ditampilkan di situs.
• Kursus komputer, Desain Grafis AI, dan Vibe Coding (offline di Cirebon, dengan jadwal slot yang ditampilkan di halaman kursus).
• Layanan konsultasi gratis via WhatsApp sebelum pemesanan (untuk kebutuhan custom / brief).
• Pelacakan pesanan via halaman Lacak Pesanan menggunakan Order ID.

3. Pemesanan

Alur pemesanan layanan ALEXTRIX — dari katalog sampai pesanan selesai:

1. 1

   Pilih layanan dari katalog, lalu klik “Tambah ke Keranjang”. Untuk kebutuhan custom, gunakan tombol konsultasi/Brief Dulu yang tersedia di halaman produk.

2. 2

   Buka keranjang dan lanjut ke halaman checkout, lalu isi form brief (nama, nomor WhatsApp, kebutuhan, deadline).

3. 3

   Setelah submit, sistem membuat pesanan dengan status “NEW” beserta Order ID unik berformat AXT-YYMMDD-XXXX, dan Anda diarahkan ke WhatsApp untuk konfirmasi.

4. 4

   Tim ALEXTRIX menghubungi Anda via WhatsApp untuk konfirmasi detail, finalisasi harga (jika perlu), dan pembayaran.

5. 5

   Setelah pembayaran diverifikasi, status berubah menjadi “IN PROGRESS” dan pengerjaan dimulai. Estimasi waktu mulai berlaku sejak titik ini.

6. 6

   Hasil (deliverables) dikirim ke Pelanggan via WhatsApp/email, status berubah menjadi “COMPLETED”. Anda dapat memantau semua perubahan status kapan saja di halaman Lacak Pesanan dengan Order ID.

Catatan: pesanan belum dianggap aktif sampai dikonfirmasi oleh tim ALEXTRIX dan pembayaran diterima. Estimasi waktu pengerjaan mulai berlaku sejak status berubah menjadi “IN PROGRESS”.

4. Pembayaran

Metode dan ketentuan pembayaran:

• Pembayaran dilakukan via transfer bank / e-wallet (BCA, BRI, Mandiri, GoPay, OVO, DANA — detail dikirim via WhatsApp setelah pesanan dikonfirmasi).
• Untuk layanan kecil hingga menengah: pembayaran penuh (cash) di awal sebelum pengerjaan.
• Untuk kursus & layanan besar: tersedia opsi angsuran dengan tenor disepakati (umumnya 2–3x cicilan).
• Bukti pembayaran wajib dikirim ke WhatsApp ALEXTRIX untuk verifikasi.
• Harga layanan berlabel “Langsung Pesan” di katalog sudah final. Layanan “Konsultasi” / on-demand memerlukan konfirmasi harga final via WhatsApp sesuai kompleksitas dan deadline.

5. Kebijakan Refund

• Pembayaran dapat direfund penuh jika pengerjaan belum dimulai.
• Setelah pengerjaan dimulai, refund dihitung proporsional berdasarkan progres pekerjaan.
• Refund tidak berlaku untuk layanan yang sudah selesai (deliverables sudah dikirim), kecuali terdapat cacat pengerjaan dari sisi ALEXTRIX.
• Untuk kursus offline (8 pertemuan): refund berlaku sebelum pertemuan kedua berlangsung.
• Refund (jika disetujui) diproses dalam 7–14 hari kerja ke metode pembayaran asal.
• Hubungi ALEXTRIX via WhatsApp untuk kasus spesifik — setiap permintaan dipertimbangkan secara adil.

6. Revisi

Ketentuan revisi hasil pengerjaan:

• Setiap layanan memiliki jumlah revisi yang ditentukan di awal dan tertera jelas di halaman produk (umumnya 1–3x revisi).
• Revisi dihitung dari brief awal yang sudah disepakati. Perubahan konsep besar, perubahan brief awal, atau penambahan scope di luar brief dapat dikenakan biaya tambahan.
• Permintaan revisi dikirim via WhatsApp ke tim ALEXTRIX dengan referensi jelas (screenshot, deskripsi, dll.).
• Estimasi waktu revisi mengikuti estimasi layanan awal dan dapat memperpanjang total waktu pengerjaan.
• Pelanggan dianggap menerima hasil final jika tidak ada respon dalam 7 hari setelah deliverables dikirim.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Hak atas hasil pengerjaan dan deliverables:

• Setelah pembayaran lunas dan deliverables diserahkan, hak penggunaan atas hasil pengerjaan beralih kepada Pelanggan untuk keperluan yang disepakati.
• ALEXTRIX berhak menampilkan hasil pengerjaan di portofolio (kecuali Pelanggan meminta tidak dipublikasikan / NDA).
• Source file (file editable) dapat disertakan sesuai paket yang dipilih Pelanggan. Jika tidak termasuk dalam paket, source file dapat diminta dengan biaya tambahan.
• ALEXTRIX tidak bertanggung jawab atas penggunaan hasil pengerjaan oleh Pelanggan yang melanggar hak cipta pihak lain (misalnya logo yang dijiplak dari brand lain).
• Materi kursus (modul, latihan, dll.) adalah hak cipta ALEXTRIX dan tidak boleh diperbanyak/didistribusikan tanpa izin.

8. Force Majeure

ALEXTRIX tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengerjaan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa, banjir, kebakaran, pandemi).
• Gangguan internet / listrik / sistem yang berkepanjangan.
• Kerusakan perangkat / hardware yang tidak terduga.
• Perintah pemerintah / regulasi yang menghambat operasional.
• Kondisi lain di luar kendali yang wajar (force majeure).

Dalam kondisi force majeure, ALEXTRIX akan menginformasikan Pelanggan secepatnya via WhatsApp dan menegosiasikan solusi terbaik (estimasi baru, refund sebagian, atau alternatif lain).

9. Perubahan Syarat & Ketentuan

ALEXTRIX berhak memperbarui syarat & ketentuan sewaktu-waktu:

• Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan tanggal “Terakhir diperbarui” yang baru.
• Pelanggan yang sedang memiliki pesanan aktif tetap tunduk pada syarat & ketentuan saat pesanan dibuat, kecuali perubahan menguntungkan Pelanggan.
• Penggunaan situs setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat & ketentuan yang baru.

10. Kontak

Untuk pertanyaan seputar syarat & ketentuan ini, hubungi tim ALEXTRIX melalui salah satu saluran berikut: